GlobalNet ist ein internationaler Backbone-Telekommunikationsanbieter. Der Kunde beauftragte mich mit der Konzeption und Gestaltung eines Kundenportals, um das Management der Dienstleistungen sowie die Kommunikation mit persönlichen Account-Managern zu digitalisieren.

Für die Entwicklung des MVP definierte ich folgende Kernaufgaben:

• Bereitstellung eines Zugangs zu aktuellen und vollständigen Informationen über alle gebuchten Dienstleistungen.
• Digitalisierung der Prozesse zur Änderung von Leistungsparametern und Kosten.
• Digitalisierung von Anfragen zur Aktivierung und Deaktivierung von Services.
• Digitalisierung von Support- und technischen Anfragen.

Vor mir stand die Aufgabe, ein масштабreiches Projekt von Grund auf zu entwickeln — eine große Datenmenge zu analysieren, durchdachte User Flows zu konzipieren und ein funktionales sowie intuitiv verständliches Interface zu gestalten. Wie ich dabei vorgegangen bin, zeige ich in diesem Case.

Die Lösungsfindung begann mit der Strukturierung aller Ausgangsdaten. Ich entwickelte ein Kundenportal für Auftraggeber der GlobalNet-Services. Jeder Kunde kann über eine oder mehrere juristische Personen verfügen.

Jede juristische Person besitzt einen oder mehrere Dienstleistungsverträge. Innerhalb eines Vertrags gibt es mehrere Zusatzvereinbarungen, die jeweils einen Tarif mit bestimmten Services enthalten.

Jeder einzelne Service verfügt über allgemeine sowie technische Parameter, von denen einige editierbar sind.

Alle diese Informationen strukturierte ich in einer Entitäten-Kaskade, analysierte ihre Abhängigkeiten und definierte die jeweiligen Parameter und Beziehungen innerhalb des Systems.

Nachdem ich die Systementitäten analysiert hatte, definierte ich die zentralen Aufgaben, mit denen Nutzer auf das Kundenportal zugreifen würden, und strukturierte diese in konkrete Nutzungsszenarien. Dabei konzipierte ich alle relevanten Einstiegspunkte sowie die notwendigen Verlinkungen zwischen den einzelnen Screens.

• Im Ergebnis passte ich die ursprüngliche Strukturvision an:
• Ergänzung eines Bereichs mit der Historie von Serviceänderungen;
• Trennung von Dokumenten und Finanzinformationen in separate Screens.

Die Funktionalität zur Kostenverwaltung wurde zunächst auf Hypothesenebene getestet. Das Interface zeigt die aktuellen Konditionen und Preise an, ermöglicht deren Rekonfiguration und das Versenden einer Änderungsanfrage an den persönlichen Account-Manager.

In der nächsten Iteration des Kundenportals ist vorgesehen, diesen Prozess vollständig innerhalb des Portals abzubilden und ohne externe Abstimmungen umzusetzen.

Ich ging davon aus, dass das primäre Nutzungsszenario des Kundenportals im Büro stattfindet. Die mobile Version hatte daher eine sekundäre Priorität, war jedoch notwendig, um Kennzahlen und deren Dynamik auch unterwegs oder in dringenden Situationen schnell überprüfen zu können.

Ich ging davon aus, dass das primäre Nutzungsszenario des Kundenportals im Büro stattfindet. Die mobile Version hatte daher eine sekundäre Priorität, war jedoch notwendig, um Kennzahlen und deren Dynamik auch unterwegs oder in dringenden Situationen schnell überprüfen zu können.